徐晨光 律师

【案例背景】

龚女士因有美容消费需求，了解到宁波某某美容服务有限公司（以下简称“某某美容公司”）的相关服务，该公司注册登记地址为宁波市鄞州区甬江大道某商务写字楼内内，系专门提供美容服务的经营主体，贾某系该公司股东。

2025年3月，龚女士基于对某某美容公司服务质量的信任，在该公司经营场所办理了美容预付卡充值业务，累计充值1次，充值总金额为人民币1万元。充值后，龚女士在该门店正常享受美容服务，期间产生消费费用人民币1500元，经核算，其预付卡账户内剩余未消费的服务费用为人民币8500元。

2025年10月，龚女士计划前往某某美容公司门店消费时，被门店工作人员告知，因门店需进行装修，暂时无法提供美容服务，并承诺将于同年12月重新开业，届时可恢复正常消费。龚女士基于对门店的信任，同意等待门店重新开业后再继续消费，未及时就充值余额事宜提出异议。

然而，在等待门店重新开业的过程中，龚女士通过市场监管部门的工商登记信息查询意外发现，某某美容公司已于2025年10月29日办理了工商注销登记。令人气愤的是，该公司在办理注销登记前，未以任何形式（包括电话、短信、门店通知等）告知龚女士，也未主动与龚女士就预付卡内剩余8500元服务费的退还事宜进行任何沟通协商，属于“偷偷注销”公司的行为。

【争议焦点】

1. 某某美容公司在未履行完毕服务合同、未告知消费者且未妥善处理预付卡剩余余额的情况下，擅自办理工商注销登记，是否构成违约？

2. 贾某作为某某美容公司的股东，在公司注销时未依法履行清算义务，未处置消费者剩余债权，是否应当对公司注销后的剩余债务承担清偿责任？

【龚女士主张】

龚女士认为，其与某某美容公司之间存在合法有效的服务合同关系，某某美容公司在收取龚女士1万元预付充值费用后，本应依约提供相应的美容服务。但该公司在未履行完毕合同义务、未告知龚女士且未妥善处理预付卡剩余款项的情况下，擅自办理工商注销登记，导致双方的服务合同无法继续履行，其行为已构成根本违约，严重侵害了龚女士的合法权益。

同时，贾某作为某某美容公司的股东，在公司注销过程中，未依法履行清算义务，未对龚女士的剩余债权（即8500元未消费余额）进行妥善处置，根据相关法律规定，应当对公司注销后的剩余债务承担清偿责任。

截至龚女士向法院提起诉讼之日，某某美容公司已注销，其原工作人员未与龚女士就退费事宜进行任何沟通，贾某也未主动承担剩余款项的清偿责任，龚女士为维护自身合法权益，遂依据《民事诉讼法》等相关规定，向法院提起诉讼，恳请法院依法支持其诉讼请求，判令贾某清偿剩余服务费8500元。

【法律依据与警示要点】

结合本案及司法实践中类似预付卡消费纠纷案例，依据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，提醒广大消费者，在预付卡门店消费时，务必警惕门店“偷偷注销”的风险，避免维权陷入僵局，重点注意以下几点：

1. 警惕经营异常信号，及时核实企业状态。本案中，某某美容公司以“门店装修”为由暂停服务，实则早已计划注销公司，这是典型的经营异常信号。消费者在遇到门店突然停业、推诿服务、承诺延期开业等情况时，切勿轻信口头承诺，应第一时间通过“国家企业信用信息公示系统”等官方渠道，查询该门店所属公司的工商登记状态，确认公司是否存在注销、经营异常等情况，避免被商家“忽悠”而错失维权时机。

2. 拒绝大额预付，留存完整维权证据。消费者办理预付卡时，应理性消费，切勿因商家的优惠活动而盲目充值大额款项，尽量选择小额、短期的预付方式，降低风险。同时，务必留存好相关证据，包括充值凭证、消费记录、服务合同、与门店工作人员的沟通记录（微信、短信、录音等）、门店宣传资料等，这些都是后续维权的关键依据，避免出现“举证难”的问题。

3. 明确主体责任，知晓股东清偿义务。根据相关法律规定，公司注销前必须依法进行清算，若股东未履行清算义务，未通知债权人（消费者）申报债权，导致消费者剩余预付余额无法清偿的，股东应当对公司剩余债务承担清偿责任。本案中，贾某作为某某美容公司股东，未依法履行清算义务，需对龚女士的8500元剩余服务费承担清偿责任。消费者在遇到门店注销的情况时，不要误以为“公司注销了，钱就追不回来了”，应及时查询公司股东信息，依法向股东主张权利。

4. 及时主动维权，避免错失诉讼时效。消费者发现门店存在异常、公司可能注销或已注销时，应第一时间与商家、股东沟通退费事宜；沟通无果的，可向12315消费者投诉举报热线、当地消费者协会申请调解，或向市场监管部门反映情况；若调解不成，应在诉讼时效内（一般为三年）向法院提起诉讼，通过法律途径维护自身权益，切勿拖延，避免因超过诉讼时效而丧失胜诉权。

【案例警示】

预付式消费在美容、健身、餐饮等行业十分普遍，看似便捷优惠，实则潜藏诸多风险，其中“门店偷偷注销、股东逃避责任”是消费者最易遭遇的陷阱之一。本案中，龚女士虽可通过诉讼向公司股东主张清偿责任，但维权过程耗时耗力，陷入了“维权难、维权慢”的僵局。

在此提醒广大消费者，预付卡消费需保持理性，时刻警惕经营异常信号，留存好维权证据，主动关注商家经营状态和工商登记信息，一旦发现门店有“偷偷注销”的迹象，立即采取维权措施。同时也警示经营者，诚信经营是立身之本，切勿将“注销公司”当作逃避债务的“护身符”，未妥善处理消费者预付余额就擅自注销公司，不仅违背诚信原则，更需承担相应的法律责任，股东也将面临连带清偿义务。